Política de Cancelamento, Reembolso e Arrependimento
Todos os produtos vendidos em LisansX são conteúdo digital. Esta página explica em quais casos cancelamentos e reembolsos podem ser feitos.
Produtos entregues — não há direito de arrependimento
Nos termos da alínea (ğ) do inciso 1 do art. 15 do Regulamento de Contratos à Distância, o direito de arrependimento não pode ser exercido para bens intangíveis entregues instantaneamente e para serviços prestados instantaneamente em meio eletrônico. Não são feitos reembolsos com o motivo de “desisti” após a entrega do código do produto, da chave de licença ou das informações da conta à sua conta.
Pedidos não entregues
Para produtos entregues pelo fornecedor ou manualmente, você pode solicitar o cancelamento antes que a entrega ocorra. Se o produto não puder ser entregue de forma alguma, o pedido é cancelado automaticamente. Nos dois casos, o valor da parte não entregue é devolvido ao seu saldo.
Produto que não funciona ou com defeito
Se o código entregue não funcionar, já tiver sido usado, não corresponder à descrição do produto ou ficar inutilizável dentro do prazo de garantia indicado na página do produto:
- crie uma solicitação com o número do pedido pela seção Suporte da sua conta;
- anexe a captura de tela da mensagem de erro, se houver.
Após a análise, o produto é substituído ou seu valor é devolvido ao seu saldo. Esse direito decorre das disposições sobre bens viciados da Lei nº 6502 e não é afetado pela exceção do direito de arrependimento.
Reembolso de saldo
Você pode solicitar o reembolso do saldo carregado na sua conta e ainda não utilizado. Após o envio da sua solicitação pela seção de suporte ou para destek@lisansx.net, o reembolso será feito em até 14 dias, para o meio de pagamento utilizado ou para uma conta bancária em seu nome que você nos informar. As taxas de transação cobradas pela instituição de pagamento podem ser deduzidas do valor reembolsado. O saldo concedido como presente em campanhas e promoções não pode ser convertido em dinheiro.
Contato
Erdem Erdem — destek@lisansx.net — 0551 184 23 26