Politique d’annulation, de remboursement et de rétractation

Tous les produits vendus sur LisansX sont des contenus numériques. Cette page explique dans quels cas une annulation ou un remboursement peut être effectué.

Produits livrés — pas de droit de rétractation

Conformément à l’article 15/1-(ğ) du règlement sur les contrats à distance, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens immatériels livrés instantanément et pour les services exécutés instantanément par voie électronique. Aucun remboursement n’est effectué au motif d’un « changement d’avis » une fois que le code du produit, la clé de licence ou les informations du compte ont été livrés sur votre compte.

Commandes non livrées

Pour les produits livrés par un fournisseur ou manuellement, vous pouvez demander l’annulation avant la livraison. Si le produit ne peut être livré d’aucune manière, la commande est annulée automatiquement. Dans les deux cas, le prix de la partie non livrée est recrédité sur votre solde.

Produit ne fonctionnant pas ou défectueux

Si le code livré ne fonctionne pas, a déjà été utilisé, n’est pas conforme à la description du produit, ou devient inutilisable pendant la période de garantie indiquée sur la page du produit :

• créez une demande avec votre numéro de commande via la section Support de votre compte,
• joignez une capture d’écran du message d’erreur, si vous en disposez.

Après examen, le produit est remplacé ou son prix est recrédité sur votre solde. Ce droit découle des dispositions relatives aux biens défectueux de la loi n° 6502 et n’est pas affecté par l’exception au droit de rétractation.

Remboursement du solde

Vous pouvez demander le remboursement du solde chargé sur votre compte et non encore dépensé. Une fois votre demande transmise via la section support ou à destek@lisansx.net, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours, vers le moyen de paiement utilisé ou vers un compte bancaire à votre nom que vous nous communiquerez. Les frais de transaction facturés par l’établissement de paiement peuvent être déduits du montant remboursé. Le solde offert dans le cadre de campagnes et de promotions ne peut pas être converti en espèces.

Contact

Erdem Erdem — destek@lisansx.net — 0551 184 23 26